Obchodní podmínky

Verze 1.0 · účinné od 8. 11. 2026 · služba RecepceNonstop

1. Úvodní ustanovení

1. Poskytovatelem služby RecepceNonstop (dále „služba“) je Kateřina Petrošová, IČO 03030563, se sídlem Bellova 351/50, Kohoutovice, 623 00 Brno, e-mail recepcenonstop@gmail.com (dále „poskytovatel“).
2. Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem při poskytování služby a jsou součástí každé smlouvy o poskytování služby (dále „smlouva“).
3. Služba je určena výhradně podnikatelům (zejména instalatérům a dalším řemeslníkům), kteří ji objednávají v souvislosti se svým podnikáním. Spotřebitelé (§ 419 občanského zákoníku) službu objednat nemohou a ustanovení na ochranu spotřebitele se na smlouvu nepoužijí.
4. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a dalšími právními předpisy České republiky.

2. Popis služby

1. Telefonní asistent. Hovory, které zákazník nezvedne a přesměruje na číslo služby (nebo které přicházejí na číslo určené pro asistenta), přijme hlasový asistent s umělou inteligencí. Asistent se volajícímu představí jako asistent s umělou inteligencí, zjistí jeho jméno, telefon, adresu a popis závady či požadavku a naléhavost a tyto údaje předá zákazníkovi formou SMS nebo e-mailu.
2. Asistent neuzavírá smlouvy, neslibuje cenu ani čas příjezdu a nerozhoduje o přijetí zakázky. Sděluje jen to, že vzkaz předá a že se zákazník ozve. Orientační cenu výjezdu sdělí jen tehdy, pokud to zákazník v nastavení výslovně povolil.
3. E-mailový asistent (volitelný doplněk). Po propojení schránky (Gmail nebo Outlook) přečte došlé zprávy a připraví koncept odpovědi a upozornění zákazníkovi. Výchozí nastavení je, že se nic neodesílá; automatické odesílání si zákazník zapíná zvlášť a výslovně. Asistent bez zapnutého napojení na ceník nebo kalendář neuvádí ceny, výjezdy ani volné termíny. Další pravidla jsou v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
4. Poskytovatel může službu průběžně vylepšovat a měnit způsob jejího technického provedení, pokud se tím podstatně nesníží její rozsah.

3. Objednávka a vznik smlouvy, ukázka

1. Zákazník službu objedná vyplněním dotazníku na webu. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
2. Smlouva vzniká, jakmile poskytovatel objednávku potvrdí e-mailem nebo telefonicky. Poskytovatel může objednávku odmítnout bez udání důvodu.
3. Bezplatná ukázka. Před objednávkou si může zájemce zdarma vyzkoušet krátký hlasový hovor s asistentem na webu poskytovatele. Ukázka je nezávazná a nezakládá smlouvu. Služba samotná se poskytuje za úplatu od zaplacení první platby.
4. Po odeslání objednávky zákazník v odkazu platební brány Stripe zadá platební kartu a zaplatí první měsíční období. Zadáním karty souhlasí s tím, že mu bude cena automaticky účtována každý další měsíc, dokud předplatné nezruší. Předplatné lze kdykoli zrušit e-mailem (viz článek o trvání a ukončení smlouvy).

4. Cena a platební podmínky

1. Cena služby je 4 500 Kč měsíčně. Poskytovatel není plátcem DPH a cena je konečná. Stane-li se poskytovatel plátcem DPH, oznámí to zákazníkovi a cena zůstane 4 500 Kč včetně DPH.
2. Cena se platí předem za každé měsíční období kartou prostřednictvím platební brány Stripe. Po zaplacení poskytovatel vystaví daňový doklad (fakturu) a pošle jej e-mailem.
3. Při neúspěšné platbě může poskytovatel službu po předchozím upozornění pozastavit. Po 14 dnech od pozastavení může smlouvu vypovědět.
4. Již zaplacená cena za zahájené měsíční období se nevrací, pokud není dohodnuto jinak.
5. Poskytovatel může cenu změnit. Změnu oznámí zákazníkovi nejméně 30 dnů předem. Pokud zákazník s novou cenou nesouhlasí, může smlouvu před její účinností vypovědět.
6. Náklady třetích stran spojené s provozem zákazníkova telefonu (např. poplatky operátora za přesměrování hovorů) hradí zákazník.

5. Trvání a ukončení smlouvy

1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
2. Zákazník může smlouvu kdykoli vypovědět e-mailem. Výpověď je účinná ke konci aktuálně zaplaceného měsíčního období; služba do té doby běží. Předplatné se dále neobnovuje.
3. Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 14 dnů. Okamžitě ji může ukončit nebo službu pozastavit při závažném porušení podmínek, zneužití služby, protiprávním používání nebo neuhrazení ceny.
4. Po ukončení smlouvy poskytovatel zákazníkovi vypne přesměrování asistenta a údaje zpracovávané pro zákazníka vymaže nebo mu je vrátí podle přílohy č. 1 (nejpozději do 30 dnů, nestanoví-li zákon delší dobu uchování, např. u účetních dokladů).
5. Zákazník je povinen po ukončení smlouvy sám vypnout přesměrování hovorů na svém telefonu. Poskytovatel za hovory, které po ukončení nebudou nikam doručeny, neodpovídá.

6. Povinnosti zákazníka

1. Zákazník uvede v dotazníku pravdivé a úplné údaje a bez zbytečného odkladu oznámí jejich změnu (telefon pro SMS, pracovní doba, oblast působení, to, co považuje za urgentní).
2. Zákazník odpovídá za nastavení přesměrování na svém telefonu a za to, že má k přesměrování hovorů oprávnění.
3. Zákazník je ve vztahu k osobám, které mu volají nebo píší, správcem osobních údajů a odpovídá za splnění svých povinností vůči nim (zejména informační povinnost). Pro usnadnění poskytovatel zveřejňuje krátkou informaci pro volající v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, na kterou může zákazník odkazovat.
4. Zákazník nesmí službu používat k nezákonným účelům, k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení ani k obtěžování. Nesmí se pokoušet službu narušit, obejít její omezení nebo ji nadměrně zatěžovat.
5. Zákazník bere na vědomí, že údaje od asistenta je třeba před výjezdem nebo před reakcí ověřit u volajícího.

7. Omezení služby, tísňové situace

1. Služba není tísňová linka. V ohrožení života, zdraví nebo majetku (požár, únik plynu, zásah elektrickým proudem apod.) je třeba volat tísňovou linku 112, resp. plynárenskou pohotovost 1239. Asistent může volajícímu poskytnout jen obecné bezpečnostní rady (např. uzavřít hlavní uzávěr vody) a vyzve jej, aby v ohrožení volal tísňovou linku; nenahrazuje odborné posouzení.
2. Asistent využívá umělou inteligenci, která může činit chyby: nesprávně rozpoznat řeč, jméno, adresu či číslo, nesprávně posoudit naléhavost nebo hovor nepřijmout. Poskytovatel proto negarantuje bezchybný přepis ani že budou přijaty všechny hovory.
3. Funkčnost služby závisí na službách třetích stran (telefonní operátor, poskytovatelé hlasových a jazykových modelů, SMS brána, hosting). Jejich výpadky, omezení nebo změny nemůže poskytovatel ovlivnit.
4. Poskytovatel nezaručuje konkrétní míru dostupnosti. Plánované odstávky se snaží oznámit předem. Podpora je poskytována e-mailem v pracovních dnech.
5. Služba nezaručuje, že zákazník získá jakoukoli zakázku nebo tržbu.

8. Odpovědnost za škodu

1. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a v rozsahu, v jakém odpovědnost nelze podle zákona vyloučit nebo omezit (zejména za újmu na přirozených právech člověka).
2. Ve všech ostatních případech je celková odpovědnost poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti se smlouvou omezena na částku, kterou zákazník zaplatil za službu za poslední 3 měsíce před škodní událostí.
3. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk ani za ušlé zakázky, za škodu způsobenou nesprávnými nebo neúplnými údaji, které zákazník nebo volající poskytl, za škodu způsobenou výpadkem služeb třetích stran ani za škodu způsobenou tím, že zákazník údaje od asistenta neověřil.
4. Zákazník odpovídá za škodu, kterou poskytovateli způsobí porušením těchto podmínek, zejména nezákonným použitím služby.

9. Ochrana osobních údajů

1. Osobní údaje volajících a pisatelů, které asistent pro zákazníka přijímá, zpracovává poskytovatel jako zpracovatel pro zákazníka jako správce. Podmínky tohoto zpracování obsahuje příloha č. 1 (zpracovatelská smlouva), která je součástí smlouvy.
2. Osobní údaje samotného zákazníka (kontakt, fakturace, nastavení služby) zpracovává poskytovatel jako správce. Podrobnosti jsou v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
3. Hovory se zvukově nenahrávají a zvuková nahrávka se neukládá. Případná změna bude zákazníkovi předem oznámena a vyžaduje jeho souhlas.

10. Mlčenlivost a duševní vlastnictví

1. Strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany (zejména o údajích o zákaznících zákazníka a o nastavení služby).
2. Služba, její software, texty, nastavení asistenta a související materiály zůstávají majetkem poskytovatele. Zákazník získá po dobu trvání smlouvy nevýhradní, nepřenosné právo službu užívat.
3. Poskytovatel může uvádět zákazníka jako referenci pouze s jeho předchozím souhlasem.

11. Doručování a řešení sporů

1. Strany si doručují e-mailem na adresy uvedené v objednávce a u poskytovatele na recepcenonstop@gmail.com. Zpráva se považuje za doručenou následující pracovní den po odeslání.
2. Spory se strany pokusí vyřešit dohodou. Nedojde-li k ní, rozhodují věcně a místně příslušné soudy České republiky; místní příslušnost se řídí obecným soudem poskytovatele.

12. Změny podmínek a závěrečná ustanovení

1. Poskytovatel může tyto podmínky změnit. Změnu oznámí zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dnů před účinností. Pokud zákazník s novým zněním nesouhlasí, může smlouvu do dne účinnosti vypovědět. Jinak platí nové znění.
2. Je-li některé ustanovení neplatné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních.
3. Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 8. 11. 2026.

Příloha č. 1: Zpracovatelská smlouva podle čl. 28 GDPR

Uzavřená mezi zákazníkem jako správcem (dále „správce“) a poskytovatelem jako zpracovatelem (dále „zpracovatel“). Vzniká současně se smlouvou o poskytování služby.

1. Předmět, povaha a účel zpracování

Zpracovatel pro správce přijímá telefonní hovory a e-maily (jsou-li propojeny) prostřednictvím asistenta s umělou inteligencí, pořizuje z nich záznam o požadavku a doručuje jej správci. Účelem je, aby správce nepřišel o zakázku a mohl se volajícímu ozvat. Zpracování zahrnuje příjem, přepis řeči na text v reálném čase, strukturování údajů, ukládání záznamu o hovoru, odeslání SMS nebo e-mailu správci a mazání.

2. Kategorie údajů a subjektů

Subjekty: osoby, které volají správci nebo mu píší (zejména jeho zákazníci a zájemci). Údaje: telefonní číslo, jméno, adresa místa závady, popis požadavku a jeho naléhavost, čas hovoru, shrnutí hovoru a přepis nezbytný k jeho vytvoření; u e-mailového asistenta též obsah a hlavičky e-mailů a e-mailová adresa odesílatele. Zpracování zvláštních kategorií údajů se nepředpokládá a asistent se na ně nedotazuje; pokud je volající sdělí sám, zpracovatel je zpracuje jen v rozsahu nezbytném k předání vzkazu.

3. Doba zpracování

Po dobu trvání smlouvy. Záznamy o jednotlivých hovorech zpracovatel uchovává nejdéle 12 měsíců od hovoru, poté je maže, pokud správce nepožádá o dřívější smazání.

4. Povinnosti zpracovatele

1. Zpracovává údaje jen na základě doložených pokynů správce (smlouva, nastavení služby v dotazníku a pozdější písemné pokyny), včetně předání do třetích zemí, ledaže mu zpracování ukládá právo EU nebo ČR; v tom případě správce předem informuje. Pokud má za to, že pokyn porušuje právní předpisy, správce na to upozorní.
2. Zajistí, aby se osoby oprávněné zpracovávat údaje zavázaly k mlčenlivosti.
3. Přijme vhodná technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR (zejména šifrovaný přenos, přístup omezený na nutné osoby, oddělení údajů jednotlivých zákazníků, omezení přístupových oprávnění, zálohy).
4. Pomáhá správci s plněním jeho povinností vůči subjektům údajů (přístup, oprava, výmaz, námitka) a s posouzením vlivu na ochranu údajů, v rozsahu, který je pro zpracovatele přiměřený. Obdrží-li žádost přímo od subjektu, předá ji správci.
5. O porušení zabezpečení údajů informuje správce bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od zjištění, a poskytne mu informace potřebné k oznámení úřadu a subjektům.
6. Po ukončení smlouvy údaje podle volby správce vymaže nebo vrátí a vymaže kopie, nejpozději do 30 dnů, ledaže právo vyžaduje jejich uložení.
7. Na žádost poskytne správci informace potřebné k doložení splnění povinností a umožní audit v přiměřeném rozsahu, po předchozím oznámení a bez narušení provozu.
8. Vede záznamy o kategoriích zpracování podle čl. 30 odst. 2 GDPR.

5. Podzpracovatelé

Správce uděluje zpracovateli obecné povolení využívat podzpracovatele uvedené níže. O zamýšlené změně (přidání nebo výměně) zpracovatel správce informuje e-mailem nejméně 14 dnů předem; správce může v této lhůtě z důvodu ochrany údajů vznést námitku. Nedojde-li k dohodě, může správce smlouvu vypovědět. Zpracovatel uzavře s podzpracovateli smlouvy ukládající jim stejné povinnosti na ochranu údajů a odpovídá za jejich plnění.

6. Předání do třetích zemí

Někteří podzpracovatelé sídlí v USA. Předání probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU–US Data Privacy Framework), je-li podzpracovatel certifikován, jinak na základě standardních smluvních doložek a dalších vhodných záruk.

7. Odpovědnost a závěrečné ustanovení

Ke zpracování se dále vztahuje čl. 8 obchodních podmínek. Při rozporu mezi touto přílohou a ostatními ustanoveními mají přednost ustanovení této přílohy týkající se ochrany osobních údajů.