Zásady ochrany osobních údajů
1. Kdo údaje zpracovává
Poskytovatelem služby je Kateřina Petrošová, IČO 03030563, Bellova 351/50, Kohoutovice, 623 00 Brno, e-mail recepcenonstop@gmail.com (dále „my“). Postavení se liší podle toho, o koho jde:
- Zákazníci služby (instalatéři), zájemci a návštěvníci webu: jsme správcem jejich údajů.
- Lidé, kteří volají nebo píší našemu zákazníkovi (instalatérovi): správcem je instalatér, my jsme jeho zpracovatelem a údaje zpracováváme na jeho pokyn (viz část 10).
2. Jaké údaje zpracováváme a proč
| Situace | Údaje | Účel a právní základ | Doba uložení |
|---|---|---|---|
| Objednávka a dotazník | jméno, firma, IČO, telefon, e-mail, telefon pro SMS, oblast, obor, pracovní doba, nastavení asistenta, poznámka | předsmluvní jednání a plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR) | po dobu smlouvy; neuzavřená objednávka 12 měsíců |
| Platby | jméno, adresa, telefon, e-mail, stav předplatného; kartu zpracovává Stripe, údaje o kartě nevidíme | plnění smlouvy a splnění zákonné povinnosti (účetnictví a daně, čl. 6 odst. 1 písm. b, c) | doklady 10 let podle zákona |
| Komunikace s námi | e-mail, telefon, obsah zprávy | oprávněný zájem na vyřízení dotazu (čl. 6 odst. 1 písm. f) | po dobu vyřízení a přiměřeně po něm, nejdéle 3 roky |
| Návštěva webu | IP adresa a technické údaje v logu hostingu; v prohlížeči uložený počet vyzkoušených hovorů za den | oprávněný zájem na zabezpečení a provozu webu (čl. 6 odst. 1 písm. f) | logy hostingu krátkodobě dle jeho nastavení; údaj v prohlížeči nejvýše do jeho smazání |
| Živá ukázka na webu | hlas návštěvníka během hovoru (max. 120 sekund) | souhlas, který vyjádříte spuštěním hovoru a povolením mikrofonu (čl. 6 odst. 1 písm. a) | zvuk neukládáme; přepis a log hovoru mohou po omezenou dobu uchovávat naši poskytovatelé |
| Obchodní sdělení zákazníkům | e-mail zákazníka | oprávněný zájem na informování vlastních zákazníků o obdobných službách (čl. 6 odst. 1 písm. f; § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.), odhlášení kdykoli | do odhlášení nebo skončení vztahu |
Do živé ukázky prosím nesdělujte skutečné osobní údaje svoje ani cizí. Ukázku lze použít bez nich.
3. Příjemci údajů
Údaje předáváme jen těm, kdo nám pomáhají službu provozovat (zpracovatelé a podzpracovatelé): Vapi (řízení hovoru), OpenAI (jazykový model), Deepgram (přepis řeči), Cartesia (hlas asistenta), Supabase (databáze), Odorik (telefonní číslo a přesměrování), TopSMS (SMS), Google a Microsoft (e-mail), Cloudflare (hosting webu) a Stripe (platby). Aktuální seznam je v příloze č. 1 obchodních podmínek. Údaje můžeme dále poskytnout orgánům veřejné moci, pokud to ukládá zákon, a svému účetnímu a právnímu poradci vázanému mlčenlivostí.
4. Předání do zahraničí
Někteří poskytovatelé sídlí v USA. Předání probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU–US Data Privacy Framework), je-li poskytovatel certifikován, jinak na základě standardních smluvních doložek a dalších záruk. Kopii záruk vám na požádání poskytneme.
5. Umělá inteligence
- Hovory přijímá asistent s umělou inteligencí. Na začátku hovoru se volajícímu představí jako asistent s umělou inteligencí a na dotaz to potvrdí.
- Asistent nepřijímá žádná rozhodnutí s právními nebo obdobně významnými účinky na volajícího. Neuzavírá smlouvy, neurčuje cenu a nerozhoduje o přijetí zakázky; vzkaz předává instalatérovi, který rozhoduje sám.
- Vaše údaje nepoužíváme k trénování vlastních ani cizích modelů. Poskytovatelé modelů je zpracovávají pro nás podle smluvních podmínek a nastavení, která jsme zvolili.
- Přepis řeči a shrnutí mohou obsahovat chyby. Instalatér by proto měl důležité údaje (adresu, číslo) ověřit při zpětném hovoru.
6. Doba uložení
Záznamy o jednotlivých hovorech a zprávách (zpracování pro instalatéra) uchováváme nejdéle 12 měsíců, poté je mažeme, pokud instalatér nepožádá o dřívější smazání. Ostatní doby jsou uvedeny v tabulce v části 2. Zvukový záznam hovoru neukládáme.
7. Zabezpečení
Údaje přenášíme šifrovaně, přístup k nim je omezen na nezbytné osoby, údaje jednotlivých zákazníků jsou oddělené a přístup do systémů je chráněn. Porušení zabezpečení, které by mohlo ohrozit vaše práva, oznamujeme úřadu a v případech stanovených zákonem i dotčeným osobám.
8. Vaše práva
Máte právo na přístup k údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Souhlas můžete kdykoli odvolat; zpracování před odvoláním tím není dotčeno. Žádosti zasílejte na recepcenonstop@gmail.com. Pokud se údaje týkají hovoru nebo zprávy pro instalatéra, přeposíláme žádost jeho jménem instalatérovi, který o ní rozhoduje.
Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.
9. Soubory cookies a obdobné technologie
Web nepoužívá marketingové ani analytické cookies. V prohlížeči ukládáme pouze technický údaj o počtu vyzkoušených hovorů za den (úložiště prohlížeče), aby se omezilo zneužití živé ukázky. Písma jsou součástí našeho webu a načítají se z našeho hostingu. Živá ukázka načítá skript z CDN esm.sh a využívá hlasovou službu Vapi; při jejím použití jim váš prohlížeč sdělí IP adresu.
10. Informace pro osoby, které volají nebo píší instalatérovi
Pokud jste volali nebo psali instalatérovi, který využívá službu RecepceNonstop, váš hovor nebo zprávu přijal asistent s umělou inteligencí. Zvukový záznam se nepořizuje.
- Správce: instalatér, jemuž jste volali (jeho identitu vám sdělí na požádání). My jsme jeho zpracovatel.
- Jaké údaje: jméno, telefon, adresa, popis závady, naléhavost a čas hovoru, shrnutí hovoru.
- Proč: aby se vám instalatér mohl ozvat a vyřídit váš požadavek (zpracování nezbytné pro provedení opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost, čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR).
- Komu se předávají: instalatérovi a našim poskytovatelům uvedeným výše; část z nich sídlí v USA.
- Jak dlouho: u nás nejdéle 12 měsíců. Instalatér má vlastní dobu uložení.
- Vaše práva můžete uplatnit u instalatéře, nebo u nás na recepcenonstop@gmail.com. Můžete také podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
11. E-mailový asistent (Gmail a Outlook)
- Po vašem propojení schránky přistupuje asistent ke zprávám jen v rozsahu nutném k tomu, aby je přečetl, vytvořil koncept odpovědi a upozornil vás SMS nebo e-mailem. Bez vašeho výslovného zapnutí automatického odesílání se nic neodesílá.
- Přístup můžete kdykoli odvolat v nastavení svého účtu Google nebo Microsoft, případně nám napsat; po odvolání přestaneme zprávy číst.
- Používání a předávání informací získaných z rozhraní Google API se řídí Google API Services User Data Policy, včetně požadavků na omezené použití (Limited Use). Údaje ze schránky používáme jen k poskytování funkce, kterou jste si zapnuli, neprodáváme je, nepoužíváme je k reklamě ani k trénování modelů a lidé je nečtou, kromě případů nezbytných pro bezpečnost, dodržení zákona nebo se souhlasem.
- Dokud nebude naše aplikace ověřena provozovatelem služby, může při propojení zobrazit upozornění „neověřená aplikace“. Propojení tím není ohroženo, ale rozhodnutí je na vás.
12. Změny zásad
Zásady můžeme aktualizovat. Aktuální znění je vždy na této stránce, o podstatných změnách informujeme zákazníky e-mailem.